Support Services Management Hub

ลูกค้า Acme Corp

หมวดหมู่ Database

ความสำคัญ Critical

สถานะ

จำนวนวันทำงานที่คิดกับลูกค้า (Chargeable Mandays)

ผู้รับผิดชอบ

SLA Response / Resolution 00:45:00 Remaining

SLA Tier: Premium (1h / 4h target)

รายละเอียดปัญหา

ไม่สามารถเชื่อมต่อฐานข้อมูลหลักได้ตั้งแต่เวลา 15:30 น. ทำให้ระบบหน้าร้านไม่สามารถแสดงข้อมูลสินค้าและดึงราคาล่าสุดได้ มีข้อความแจ้งเตือน Connection Timeout ขึ้นตลอดเวลา

ไฟล์แนบ (Attachments)

ประวัติการดำเนินการ (Activity Timeline)

หัวข้อปัญหา / เรื่อง

หมวดหมู่

ระดับความเร่งด่วน (Priority)

รายละเอียดปัญหาเชิงลึก

แนบไฟล์ Log หรือรูปภาพหน้าจอ (จำกัดไฟล์ละไม่เกิน 1MB, รวมไม่เกิน 3MB)

เข้าสู่ระบบ Support Hub

ระบบไม่สามารถเชื่อมต่อฐานข้อมูลได้

รายละเอียดปัญหา

ไฟล์แนบ (Attachments)

ประวัติการดำเนินการ (Activity Timeline)

สร้างตั๋วแจ้งปัญหาใหม่ (Create New Support Ticket)

สร้างสัญญาบริการลูกค้าใหม่ (New Service Contract)

เพิ่มผู้ใช้งานระบบใหม่ (Add New User)

เปลี่ยนรหัสผ่าน (Change Password)